Conditions générales
Dernière mise à jour : octobre 2026. From Hello to Bonjour est exploité par From Hello to Bonjour Tutoring, 422 Richards St, Unit 170, Vancouver (C.-B.) V6B 2Z4, Canada. Contact : cecile@fromhellotobonjour.com. En réservant ou en achetant sur ce site, vous acceptez les présentes conditions.
1. Programmes
Tutorat en ligne et en direct pour le TCF Canada et le TEF Canada, par visioconférence, à l'heure du Pacifique.
• Boost : une séance de 1 h 30 chaque samedi, en groupes de six personnes maximum, pour 1 mois ou 3 mois.
• Examens blancs : un examen blanc oral en individuel, ou un examen blanc complet (oral en individuel et écrit), avec un retour.
• Le French Club : une communauté en ligne avec des séances de groupe en direct, actuellement gratuite.
• Préparation intensive : des séances individuelles adaptées à votre date d'examen, à un prix fixé sur devis.
• Produits numériques.
Votre place ou votre accès est confirmé dès réception du paiement.
2. Paiement et remboursement
Les prix sont en dollars canadiens. Boost et les produits numériques se paient par carte via Stripe. Les examens blancs et la préparation intensive se paient sur facture, par virement Interac ou par carte (Stripe).
• Boost (1 mois ou 3 mois) : remboursement intégral si vous annulez par courriel au moins 7 jours avant votre première séance. Ensuite, pas de remboursement, mais vous pouvez reporter vos séances restantes sur un groupe suivant, dans un délai de 3 mois.
• Boost n'a pas de renouvellement automatique : vous réservez le mois suivant quand vous le souhaitez.
• Examen blanc : vous pouvez le déplacer jusqu'à 24 heures avant. Les annulations plus tardives et les absences ne sont pas remboursées.
• Le French Club : l'accès est actuellement gratuit et sans engagement, et vous pouvez partir à tout moment. Si une option payante est proposée plus tard, vous en serez informé à l'avance, et rien ne vous sera facturé sans votre accord.
• Si un groupe ne démarre pas, vous êtes intégralement remboursé. Si nous annulons une séance, nous la reprogrammons.
• Les produits numériques ne sont pas remboursables une fois consultés ou téléchargés, sauf si un fichier est défectueux.
3. Séances et supports
Les séances manquées ne sont ni remboursées ni reprogrammées. Les participants à Boost qui manquent une séance reçoivent la fiche complétée par le groupe. Tous les supports sont réservés à votre usage personnel : merci de ne pas les partager ni les revendre. Les séances ne sont pas enregistrées sans l'accord du groupe.
4. Responsabilité
Personne ne peut garantir un score à l'examen ni une décision d'immigration. Les présentes conditions sont régies par les lois de la Colombie-Britannique et du Canada, sans limiter les droits que vous confère la loi sur la protection du consommateur.